I servizi di base, inclusi in qualsiasi contratto, comprendono:

• la consegna del materiale esclusivamente presso il magazzino del Cliente
• la garanzia della Casa Madre produttrice dell'apparecchiatura (assoggettata esclusivamente alle proprie regole e procedure per la fruizione del servizio)
• l'assistenza telefonica minimale (massimo 15 minuti)
• la conservazione delle licenze dei sistemi operativi dei client e dei server, come pure di tutte le altre licenze, da parte di executive Service
• l'assicurazione All Risk comprendente la copertura assicurativa che solleva il Cliente dalla responsabilità nei confronti di tutte le cause che possono rivelarsi ostative al normale utilizzo ed alla integrità delle apparecchiature in relazione alla destinazione d'uso concordata. Al verificarsi di queste condizioni ostative, Executive Service interviene, direttamente o tramite la Casa Madre produttrice dell'apparecchiatura, in modo tale da ripristinare le normali condizioni d'uso delle apparecchiature.
• la preinstallazione software nelle apparecchiature che lo prevedono (personal computers) comprensiva di scompattamento, aggiornamento alla versione più recente e richiusura
• la gestione dell'assistenza della Casa Madre.

Consegna del materiale presso magazzino Cliente

La consegna delle apparecchiature viene fatta presso il magazzino del Cliente ed in questo caso il verbale di installazione, la cui data fa fede per l'inizio della copertura assicurativa All Risk, coincide con la data di consegna rilevata dal documento di trasporto.

Garanzia della Casa Madre

Salvo casi particolari, tutte le apparecchiature fornite nell'ambito del Contratto Nolex sono coperte dalla garanzia della Casa Madre per un periodo identico alla durata del contratto e la fruizione di questo servizio avviene secondo le regole e le procedure stabilite dal Produttore. Solitamente, la garanzia avviene in forma on-site.

In alcuni casi particolari, laddove questa garanzia non avvenga in modalità on-site, può essere resa tale tramite l'accesso ai servizi di assistenza tecnica di cui è possibile fruire mediante la sottoscrizione di un carnet di ore di assistenza. E' il caso, ad esempio di alcune apparecchiatura portatili che hanno solo la modalità di garanzia del tipo carry-in. Nel caso in cui il Cliente non sottoscriva il carnet di ore dovrà farsi carico di far arrivare e ritirare l'apparecchiatura a/dal Centro di Assistenza del Produttore.

In particolare, nel caso l'apparecchiatura sia un personal computer, il ripristino è limitato al sistema operativo, rimanendo a carico del Cliente tutte le attività connesse con il ripristino degli applicativi e delle utilities.

Assistenza telefonica di base

L'assistenza telefonica di base è un servizio che serve per poter dare un supporto minimale al Cliente in caso di problemi. E' intesa come un canale di assistenza destinato a risolvere quelle situazioni, spesso frequenti, in cui non c'è un vero e proprio guasto bensì un funzionamento anomalo correggibile con qualche suggerimento telefonico.

Conservazione delle licenze

Il servizio è inteso a salvaguardare il Cliente da possibili smarrimenti delle licenze software, sollevandolo quindi dalle relative responsabilità. Viene effettuato rilasciando al Cliente copia fotostatica delle licenze originali che invece vengono conservate in Executive Service.

Assicurazione All Risk

Vedi sezione specifica.

Preinstallazione software

Executive Service fornisce il servizio di scompattamento ed aggiornamento del sistema operativo come servizio di base associato al Contratto Nolex per tutte quelle apparecchiature (personal computer) dotate di sistema operativo.

Il servizio risulta di particolare interesse perchè consente al Cliente di avere a disposizione un'apparecchiatura utilizzabile immediatamente. Infatti il sistema operativo precaricato dalle Case Madri risulta il più delle volte di una versione antecedente la data di fornitura. Il tempo necessario per scompattare il sistema operativo e per aggiornarlo spesso richiede delle ore (anche in maniera non totalmente presidiata) che vengono risparmiate al Cliente fornendo il sistema già pronto per l'uso.

Gestione dell'assistenza della Casa Madre

Per gestione dell'assistenza della Casa Madre si intende il servizio di interfacciamento fra il Cliente e la Casa madre per l'attivazione di una chiamata di assistenza tecnica. Il Cliente dovrebbe provvedere in proprio ad effettuare la chiamata alla Casa madre per richiedere l'intervento, seguendo le procedure che questa richiede.

Il servizio offerto dal Contratto Nolex prevede invece che Executive Service, su richiesta del Cliente, effettui la chiamata alla Casa Madre  con la richiesta di invio di un tecnico direttamente presso la sede del Cliente oppure presso la sede di Executive Service qualora questa abbia provveduto a ritirare l'apparecchiatura guasta presso il proprio laboratorio. Questo secondo caso potrebbe essere meglio gestito in abbinamento al servizio di apparecchiatura sostitutiva.

Il servizio non modifica comunque la responsabilità della Casa Madre che risponde in esclusiva dell'assistenza prestata ed in nessun modo Executive Service può essere coinvolta in caso di modalità insoddisfacente del servizio prestato dalla Casa Madre.

Eccezioni

Esistono dei casi nei quali il Cliente per vari motivi non usufruisce di alcuni servizi di base oppure, pur usufruendone, questi vengono gestiti in maniera diversa dallo standard: in questi casi il canone base viene opportunamente ridotto in modo tale da non costituire una penalizzazione.