I servizi avanzati costituiscono la discriminante fra un Contratto Nolex e l'altro. Attribuendo a ciascun contratto uns specifica serie di servizi si riesce a realizzare una configurabilità eccezionale che consente di armonizzare esigenze specifiche, talvolta non replicabili in altri ambiti, con la natura anelastica delle norme contrattuali. Ne scaturisce uno strumento operativo di grande flessibilità ed adattabilità.

I servizi avanzati enucleati nella sezione Contratto Nolex hanno particolare rilievo in relazione alla specificità delle apparecchiature e della destinazione d'uso.

Apparecchiatura sostitutiva

Riguarda quattro categorie di apparecchiature:

• personal computer (dotato di solo sistema operativo)
• stampanti
• monitor
• switch

L'apparecchiatura sostitutiva ha lo scopo di sostituire temporaneamente una apparecchaitura in contratto che per qualche ragione è stata ritirata in laboratorio (Executive Service oppure Casa Madre) per il ripristino. E' dotata del solo sistema operativo e tutte le operazioni connesse con il caricamento degli applicativi e delle utilities rimangono a carico del Cliente, a meno che il Cliente abbia sottoscritto il servizio di assistenza a carnet.

L'apparecchiatura sostitutiva può essere fornita in due modalità, con costi diversi:

• Apparecchaitura sostitutiva in dotazione esclusiva c/o Cliente con divieto di utilizzo per motivazioni diverse dalla sostituzione temporanea. Nel caso di un personal computer, l'apparecchiatura, fisicamente presente c/o il Cliente, è bloccata da una password che viene comunicata solamente in concomitanza con il ritiro in laboratorio del personal computer guasto.
• Apparecchiatura sostitutiva condivisa con più clienti. In tal caso essa risiede fisicamente presso Executive Service e viene consegnata al Cliente al momento del ritiro in laboratorio dell'arrarecchaitura guasta.

L'apparecchiatura sostitutiva, appartenente alle quattro tipologie indicate sopra, ha una configurazione standard che non necessariamente coincide con la configurazione dell'apparecchiatura da sostituire temporaneamente. In linea generale, i personal computer, stampanti e monitor sono per un utilizzo general purpose.

Apparecchiatura sostitutiva identica

Riguarda le stesse quattro categorie indicate nel caso precedente e ne segue le stesse regole con la sola differenza che essa è identica all'apparecchiatura che va a sostituire.

Conservazione degli imballi

Il servizio consente al Cliente di liberarsi dell'onere di tenere gli imballi delle apparecchiature presso il proprio magazzino, essendo quest'ultimo un obbligo contrattuale che trae origine dal fatto che in caso di invio dell'apparecchiatura alla Casa Madre, questa richiede sempre la spedizione nell'imballo originale.

A causa dell'ingombro spesso sgradito degli imballi, il Cliente può decidere, a fronte di un modesto contributo economico applicato sul canone, di delegare Executive Service alla conservazione di questi.

Assistenza a carnet

Il servizio di assistenza tecnica è, in condizioni di assenza di questa norma contrattuale, esclusivamente quello indicato nei servizi di base. Ciò significa che le apparecchiature sono assistite direttamente dalla Casa Madre secondo le proprie regole. In particolare, nel caso dei personal computer il ripristino che la Casa madre è tenuta a fare comprende solamento il caricamento del sistema operativo, lasciando al Cliente l'onere di ripristinare gli applicativi e le utilities.

Il servizio di assistenza a carnet supera questa limitazione mettendo a disposizione del Cliente il personale specializzato in grado di intervenire anche in quelle condizioni che esulano dalla norma contrattuale prima detta.

Il servizio prevede la sottoscrizione di un carnet di ore di assistenza (la cui entità viene concordata con il Cliente in base alle necessità prevedibili). Dal carnet verranno detratte le ore che il personale tecnico impiega per l'assistenza al Cliente. In caso di esaurimento del carnet, si procede con la sottoscrizione di un ulteriore carnet per garantire continuità di assistenza al contratto.