La complessità di un problema può apparire sotto diverse forme, a seconda del punto di osservazione scelto dal soggetto chiamato ad individuare la miglior soluzione. L'esperienza, le competenze specifiche, il posizionamento sul mercato, il rapporto con il cliente condizionano fortemente questa scelta. Il gioco di squadra dunque, nel quale le potenzialità dei singoli giocatori si uniscono per trasformarsi in strategia, è l'approccio che preferiamo.